業務用ソフトウェアは、効率良く運用しなければ毎日の業務に支障が生じる場合もあります。長期間安心してご使用いただき、業務効率を高めていただくためにも、ぜひとも保守委託制度をご利用ください。
導入ソフトウェアの保守を委託する場合の主な内容は下記の通りとなっています。

(1)　フリーダイヤルによる電話サポート
　　　（9:30〜12:00及び13:00〜17:30　祝祭日及びその振替日、年末年始、弊社指定休日を除く）
(2)　楽王シリーズの無償バージョンアップ（但し、インストール作業は含まない）
(3)　訪問再指導費用の50%割引
(4)　セミナールームでの講習会参加費用の50%割引

ユーザー登録後6ヵ月を過ぎますと無償サポート期間が終了し、それ以降は保守委託契約をされていないお客様は、サポートサービスが受けられません。「有償サポート」はサポート期間終了後もリーズナブルな料金で電話、FAX、電子メール、郵送によるサポートサービスを受ける事ができるサービス制度です。

（電話受付は、10:00〜12:00及び13:00〜17:00　祝祭日及びその振替日、年末年始、弊社指定休日を除く）

サポートについてのお問い合せはsupport@ark-sys.co.jp まで

内容により遠隔操作による対応が出来ます。詳細はスタッフの指示に従って下さい。

【ご利用前のご注意点】

• サポートスタッフが、お客様のご了承をあらかじめ得た上で、パソコン画面を参照させて頂いたり、お客様のパソコンを直接操作させて頂くことがあります。
• 重要な情報が表示されている場合は、あらかじめ終了いただきますようお願いいたします。
• お問い合わせ内容によってはご利用いただけない場合があります。
• お客様のパソコン環境によっては、本サービスのご利用をお断りする場合があります。
• 遠隔サポートはトラブルの解決を保障するものではありません。
• サーバ・ネットワークの不具合、保守作業等により本サービスのご提供を停止する場合があります。
• 遠隔サポートを利用する為に、ファイアーウォールソフト等を停止していただく場合があります。
• 本サービスの実施中又は実施後に、お客様のパソコン及びその周辺機器にトラブルが発生した場合であっても、当社は一切責任を負わないものといたします。
• 本サービスの利用およびそれに関連して生じたお客様または第三者の損害に対して、当社は一切責任を負わないものといたします。

ウイルス対策ソフト等のセキュリティソフトの導入あるいはバージョンアップにより、New楽王が起動しなくなるケースが発生しています。 　その場合、セキュリティソフトを一時停止しNew楽王が起動するかどうか確認を行って下さい。　セキュリティソフトの停止により起動した場合は、 ウイルス対策ソフトの例外設定画面により、「C:\Rakuoh」フォルダを例外に追加して下さい。

・「プロテクターが外れていないか……」のメッセージが表示される

プロテクターがUSBポートに正常に装着されているかどうかを確認して下さい。
プロテクターが正常に装着されている場合は、CD内のセンチネルドライバ(SSDI7.4.2)を再度インストールし、パソコンを一度再起動して下さい。

・何もメッセージが表示されない

※「ウイルス対策ソフトの導入・バージョンアップ後の対応」を参考

Windows Vista及びWindows 7環境で、楽王シリーズのヘルプファイルを開こうとすると、「このプログラムからヘルプを取得できない理由」と表示されます。Windows Vista及びWindows 7環境では、マイクロソフトのサイトで提供されている 「Windows Help プログラム」をインストールすることでヘルプファイルを表示することができます。以下手順を参考の上、ダウンロード及びインストールを行って下さい。
　Windows Vista/Windows 7環境でヘルプが表示されない

通常の状態ではネットワークドライブが見れないなどの機能制限が行われています。コントロールパネルのユーザーアカウント制御設定の変更を表示し、スライダを通知しない(一番下)に設定してOKを押下し、再起動してください。

ハードの入れ替えやOSをバージョンアップして上記OSを使用する場合は、「New楽王」をインストール後、プロテクタを認識しない場合、最新ドライバーソフトをインストールする必要があります。下記のリンク先にアクセスして、最新のドライバーソフト（Sentinel SystemDriver）をダウンロードしてください。
http://www.safenet-inc.com/Support_and_Downloads/Download_Drivers/Sentinel_Drivers.aspx
また、以下のPDFファイルをダウンロードし、ガイドに沿ってインストールを実行してください。
　ドライバーインストールガイド

スクロールマウスを使用していてスクロール操作が機能しない場合は、ご使用のマウスメーカー供給ドライバーの最新版を使用して下さい。（例：IntelliPoint ソフトウェア）

マスターおよび見積データ等、共有で使用するファイルをNASで使用した場合、動作を保証していませんのでご了承ください。対応WindowsOSが動作するPCおよびサーバー間でご使用ください。

旧楽王の｢計算ウィザード｣｢インポートエクスポートウィザード｣｢印刷設定｣をNew楽王で使用する場合は、以下のフォルダの該当データをコピーしてください。

●旧楽王
　[ドライブ名]\Rakuoh\king35
　　↓　*.wzd、*.iniをコピー
●New楽王
　[ドライブ名]\Rakuoh\ NewRakuoh

Windws7/Vistaのエクスプローラでファイルやフォルダのコピーを行うと、先頭の空白文字が強制的に削除され、New楽王の階層ツリーが崩れてしまいます。
Windws7/Vistaにて見積りデータを移行する場合は、見積りデータを一旦圧縮し、移行先に展開するようにして下さい。

マスターデータは、メニュー｢ツール｣→｢オプション｣→オプション画面｢保存｣タブに記載されたフォルダに格納されています。マスタを頻繁に変更する場合は、都度記載されたフォルダをコピーするなどして定期的にバックアップを取るようにして下さい。
また、New楽王では、材料マスタのデータをExcelに出力することができます。見積りを閉じた状態でメニュー｢ファイル｣→｢エクスポート｣を選択し、表示されたウィザード画面で、出力する場所（ファイル名）とファイルタイプ（Excelファイル）を選択し出力して下さい。

｢名称｣または｢規格｣の文字が長い場合にそれぞれを折り返して帳票に出力することができます。
メニュー｢ファイル｣→｢印刷｣→印刷画面｢オプション｣タブの｢列からはみ出すとき｣から、折りかえしを行う方法を選択して下さい。

出力する帳票の金額を空欄にしたい場合は、メニュー｢ファイル｣→｢印刷｣→印刷画面｢オプション｣タブの｢お金の列を印刷する｣のチェックを外して印刷してください。

インポートエクスポートウィザードのファイルが間違っているか、変更された可能性があります。ウィザードの１ページ目の｢ウィザードの参照｣のフォルダ名および名前のファイルが正しいか確認して下さい。

Windows Vista及びWindows 7環境で、帳票の金額の形式にカンマを表示しない設定を行っているにも係わらず、印刷時にカンマが表示されてしまう事があります。その場合、XP互換モードとなっている可能性がありますので、以下手順で解除を行って下さい。
1. ｢積算見積 ｢New楽王｣｣のアイコンを右クリック
2. [プロパティ] をクリック
3. [互換性] タブをクリック
4. [互換モードでこのプログラムを実行する] のチェックボックスをオフにする
5. [適用]をクリック
6. [OK]をクリック

Excel2007から通常に保存すると「.xlsx」という拡張子のファイル形式で保存されます。この形式では楽王にはインポートできません。楽王にインポートする場合は、Excel2007で保存する時に、従来の「.xls」という拡張子のファイル形式で保存して下さい。

1. メニュー「挿入」→「帳票フォーム/シート」を選択
2. コピー元の見積書のフォルダを開き、コピーする工事項目ファイルをダブルクリック
　 （現在編集している見積書の階層ツリー「シート」の中に挿入されます）
3. 階層ツリー「シート」の中のファイルを総括表にドラッグ＆ドロップ

メニュー「ツール」→「オプション」→「編集」タブで、「差し込み文字列を印刷する」にチェックを入れて下さい。

メニュー「ファイル」→「印刷」→「オプション」で、用紙の横の長さが足りないとき「印刷しない」以外にチェックを入れて下さい。

メニュー「ツール」→「オプション」→「保存」タブで、保存場所が間違っていないか確認をして下さい。

帳票フォームの左上「パーツのロック」を解除して動かして下さい。

メニュー「ツール」→「オプション」→「帳票フォーム」タブで、「印刷時、用紙サイズと向きは帳票フォームに合わせるようにする」にチェックを入れて下さい。

見積書が増えると表示時間が長くなります。見積書は定期的に整理しフォルダ分けする事をお勧めいたします。
また、画面に表示する項目が多くなると表示時間が長くなります。「見積書を開くウィザード」右クリック→「詳細表示の設定」で「名前」「更新日」以外のチェックを外すと、表示時間が早くなります。

メニュー「ファイル」→「印刷」→「オプション」タブで、「上の行と同じ時〃と印刷する」にチェックを入れて下さい。

1. 右上のツールチップで「詳細」アイコンを選択し詳細表示にします。
2. 列タイトル「更新日時」をクリックすると、更新日時順に並び替えられます。

シートの「単位」と「備考」は、文字列マスターの「・単位」「明細備考欄ﾏｽﾀｰ」の情報が履歴として表示されます。起動中は入力したデータも履歴に残りますが、再起動後、履歴はクリアされます。頻繁に使用するデータは、文字列マスターの「・単位」「明細備考欄ﾏｽﾀｰ」に予め登録しておいて下さい。

New楽王では、以下の方法でセル内に複数行のデータを入力することが出来ます。
1. セルの高さを２行分以上の高さに変更する。
2. セル内の改行したい位置にカーソルを移動し、[CTRL]＋[ENTER]キーを押す。

エクスポートウィザードの3/5　「1番左側に 階層情報を付ける」のチェックを外して出力して下さい。

計算ウィザードの1/6　「計算する前のセルの値を削除しない」にチェックを入れて計算して下さい

数値が文字と認識されている可能性があります

1. 分類別工事項目別集計表（提出金額）と総括表を見比べ、各工事項目の金額の違いを調べる
2. 金額が違う工事項目のシートを開く
3. 提出金額の内容を調べ、コメント（数字ではなくて、文字情報）になっていないか確認する

計算ウィザードの2/6　「総括表」−「階層下のすべての工事項目名を挿入する」にチェックを入れて計算して下さい。

1. 内訳明細シートを開く
2. メニュー「ツール」→「シートの設定」を選択
3. 対象列の「．以下の桁数」に桁数（2桁の場合は"2"）を入力して「OK」を押下

メニュー「ツール」→「オプション」→「編集」タブで、「見積件名のシートに材料を取り込むとき、（挿入）も取り込む」にチェックを入れて下さい。

メニュー「表示」→「文字列マスター」から「単位」を選択し、編集して下さい。

印刷しない行の「ｺｰﾄﾞ/分類」に「"」を入力して下さい。